Waar kan ik terecht met een klacht?
Klachten over de lokale en provinciale besturen
Als u niet tevreden bent over de werking van een lokaal of provinciaal bestuur, kan u klacht indienen. Alvorens dit te doen, is het raadzaam eerst contact op te nemen met de dossierbehandelaar binnen het bestuur.
Krijgt u daar geen afdoend antwoord op uw vraag, kan u terecht bij de klachtendienst van het bestuur. Het gemeente-, OCMW- en provinciedecreet voorzien dat elk bestuur een systeem van klachtenbehandeling moet organiseren. Meer info hierover kan u navragen bij het betrokken bestuur, vaak vindt u de info ook op de website van het bestuur. Sommige besturen hebben ook een ombudsdienst.
Heeft uw klacht nog steeds geen bevredigend antwoord gekregen, dan kan u een klacht indienen bij de Vlaamse minister voor Binnenlands Bestuur of bij de provinciegouverneurs of bij het Agentschap voor Binnenlands Bestuur. Zij onderzoeken de klacht. De minister en de gouverneur kunnen binnen bepaalde termijnen optreden tegen besluiten van het bestuur. Op basis van het onderzoek beslist de minister of de gouverneur om al dan niet op te treden tegen het bestuur.
Klachtendienst Agentschap voor Binnenlands Bestuur
Boudewijnlaan 30 bus 70
1000 Brussel
e-mail: binnenland@vlaanderen.be
Klachten over de werking van het Agentschap voor Binnenlands Bestuur
Als u niet tevreden bent met de dienstverlening van het Agentschap voor Binnenlands Bestuur of met de uitvoering van haar opdracht, neemt u bij voorkeur contact op met de dossierbehandelaar van het Agentschap voor Binnenlands Bestuur.
Als dit contact u geen voldoening schenkt, kunt u een klacht indienen bij de
Klachtendienst Bestuurszaken
Departement Bestuurszaken
Boudewijnlaan 30 bus 35
1000 Brussel
tel.: 02 553 51 02
fax: 02 553 76 55
e-mail: klachten@bz.vlaanderen.be .
Heeft uw klacht nog steeds geen bevredigend antwoord, dan kan u terecht bij de ombudsdienst van de Vlaamse overheid.
Vlaamse Ombudsdienst
Leuvenseweg 86
1000 Brussel
Tel : 0800 24050 of 02 552 48 48
Fax: 02 552 48 00
e-mail klachten@vlaamseombudsdienst.be